Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui decidiate di annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, provvederemo a un rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatti i requisiti previsti, potrete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto per la casa ricevuto risulti danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono l’utilizzo) o qualora si sia verificato un errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale oppure un cambio del prodotto.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire una protezione adeguata del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: inviate un’e-mail indicando in modo dettagliato il numero dell’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di gestire la pratica più rapidamente.

In alternativa, per telefono: potete contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la vostra richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

verifica dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

controllo della data di acquisto per accertare che rientri nel periodo di rimborso previsto;

valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti effettivi).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

In caso di approvazione della richiesta, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/cambio contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni prodotto viene spedito con un’etichetta di reso inclusa nel pacco. Vi invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattate tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Gestione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà a un’ispezione per verificarne la conformità ai requisiti. Se l’esito sarà positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempistiche di rimborso

Tempistiche previste: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originario, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Resi volontari: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione nei casi che soddisfano le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (518) 348-6684

E-mail: hello@casalorino.com

Indirizzo: 6426 WINDING CREEK,VICTOR,NY 14564,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)